Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ hj99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hj99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuản lý tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản theo thông báo
hj99 Quy định sử dụng dịch vụ hj99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

hj99 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu, bao gồm các giao dịch qua ví điện tử và thao tác đăng nhập trên điện thoại. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán nội địa.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn hoạt động. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong khung thời gian quy định.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước kiểm tra nhanh trên điện thoại.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác nhận thay đổi sau khi hoàn tất xác minh.

LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất qua các kênh bên dưới.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng hoặc trên điện thoại — kênh nhanh nhất để giải đáp thắc mắc về điều khoản và tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản sử dụng, xác minh tài khoản hoặc giao dịch chưa được xử lý. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để theo dõi trạng thái khiếu nại hoặc nhận thông báo cập nhật điều khoản kịp thời.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề người dùng tại Việt Nam thường hỏi khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã mở tài khoản và truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Nếu pháp luật nơi bạn ở không cho phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn giao dịch đang chờ xử lý.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức — Telegram hoặc email — trước khi có hiệu lực.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã xác minh. Chúng tôi có thể tạm giữ giao dịch để kiểm tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Tùy mức độ vi phạm, hj99 có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Hành vi gian lận hoặc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn và có thể báo cáo theo quy định pháp luật.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Đội ngũ chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi bằng văn bản, nêu rõ cơ sở áp dụng điều khoản liên quan.